Nous sommes fiers de la qualité de nos produits avec des contrôles de qualité stricts en place. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous offrons également une garantie complète de retour de 30 jours pour chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d'une excellente expérience d'achat !

ARTICLES RETOURNABLES GRATUITEMENT

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant les critères ci-dessous :

• Nouveau et désinstallé.

• Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.

• Articles défectueux endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.

• Article(s) non lavé(s), non porté(s) et non utilisé(s) qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

ARTICLES NON RETOURNABLES 

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

• Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.

• Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.

Si vous le retournez quand même, les frais de retour doivent être à la charge de l'acheteur et nous facturerons 15 % pour l'utilisation.

Remarques :

Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le Centre de support. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour afin de minimiser tout retard :

1. Si votre article peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre :

• Numéro de commande

• Nom du produit

• Raison du retour

2.Notre équipe du service client répondra à votre demande dans les 48 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

Il existe deux types de formulaires RMA :

(1) Si vous choisissez l'étiquette de retour, vous devez envoyer les marchandises retournées dans un délai d'une semaine, et si le L'étiquette de retour ne peut pas être utilisée pour un autre rendez-vous en raison du dépassement du délai de prescription de l'étiquette, vous devez facturer les frais du deuxième rendez-vous.

(2) Si vous choisissez le service de ramassage, si l'enlèvement échoue pour la raison du client (exemple : remplissage d'une mauvaise adresse), vous devez facturer le deuxième rendez-vous pour le retour des marchandises.

3.Veuillez retourner l'article selon nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.

4. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 7 jours.Si vous recevez un avis indiquant que vos marchandises ont été retournées à l'entrepôt, mais que vous ne recevez pas d'e-mail de notification de remboursement. Veuillez nous contacter rapidement et nous traiterons votre remboursement en priorité.

5.Les frais d'expédition ne seront facturés aux clients qu'une seule fois au maximum (cela inclut les retours) ; Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit.

Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée.

Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.

Pour les remboursements Wallet (crédit en magasin), veuillez patienter 48 heures pour que votre compte soit mis à jour.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

E-mail de service : eu@gtplayerchair.com

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60439 Francfort sur Main